SPECIAL JUNIORS Concevoir et développer un parcours client en salon de coiffure - Savoir être et savoir faire
Formateur : Stéphanie Lelièvre
Formation créée le 10/06/2024. Dernière mise à jour le 24/01/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
29/09/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)SPECIAL JUNIORS Concevoir et développer un parcours client en salon de coiffure - Savoir être et savoir faire
Formateur : Stéphanie Lelièvre
Lors de la formation, vous apprendrez à développer votre savoir-être au service du savoir-faire qui évoluera au fil de votre expérience, ce qui vous permet de poser un cadre rassurant et innovant pour vous et votre clientèle, comprendre le lien qu’elle entretient avec son image et ses cheveux. Vous conjuguerez la communication verbale et non verbale, pour pratiquer une écoute active, apporter des conseils personnalisées, ce qui valorisera vos prestations de service. En tant que jeune talent, vous pourrez faire évoluer votre pratique, à la fois pour fidéliser, recruter une clientèle, tout en participant activement au développement de l’entreprise qui vous emploie.
Objectifs de la formation
- Définir le parcours client en salon de coiffure
- Associer le savoir-être et le savoir-faire pour accueillir son client
- Entrer en relation avec son client : savoir l’écouter pour le conseiller
- Soigner sa communication pour gagner la confiance de son client
Profil des bénéficiaires
- Juniors
- 1ere année CAP minimum
Contenu de la formation
Définir le parcours client en salon de coiffure
- Identifier les étapes « clés » du parcours client
Associer le savoir-être et le savoir-faire pour accueillir son client
- Distinguer la notion de savoir-être et de savoir-faire
- Identifier les qualités d’un professionnel de la coiffure
Entrer en relation avec son client : savoir l’écouter pour le conseiller
- Intégrer des méthodes de connaissance de soi pour être à l’écoute de son client
- Expliquer l’influence des émotions face au miroir
Soigner sa communication pour gagner la confiance de son client
- Désigner les différents aspects de la communication
- Pratiquer l’écoute active pour conseiller son client
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation diagnostique du stagiaire
- Evaluation à chaud de la formation par le formateur
- Evaluation à chaud de la formation par le stagiaire
- Evaluation à froid des acquis de la formation par le stagiaire (3 mois après la formation)
- Attestation d'assiduité et Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques, pédagogie participative.
- Jeux de rôle- pratiques issus de l’expérience du consultant.
- Outils jeux de cartes : Photolangage- Les qualités-Brainstorming.
- Analyses de situations concrètes- Pratique- et partage d’expériences.
- Un support de formation sera remis à chaque apprenant sous format numérique.