SPECIAL JUNIORS Concevoir et développer un parcours client en salon de coiffure - Savoir être et savoir faire
Formateur : Stéphanie Lelièvre
Formation créée le 10/06/2024. Dernière mise à jour le 06/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Lors de la formation, vous apprendrez à développer votre savoir-être au service du savoir-faire qui évoluera au fil de votre expérience, ce qui vous permet de poser un cadre rassurant et innovant pour vous et votre clientèle, comprendre le lien qu’elle entretient avec son image et ses cheveux. Vous conjuguerez la communication verbale et non verbale, pour pratiquer une écoute active, apporter des conseils personnalisées, ce qui valorisera vos prestations de service. En tant que jeune talent, vous pourrez faire évoluer votre pratique, à la fois pour fidéliser, recruter une clientèle, tout en participant activement au développement de l’entreprise qui vous emploie.
Objectifs de la formation
- Définir le parcours client en salon de coiffure
- Associer le savoir-être et le savoir-faire pour accueillir son client
- Entrer en relation avec son client : savoir l’écouter pour le conseiller
- Soigner sa communication pour gagner la confiance de son client
Profil des bénéficiaires
- Apprentis en coiffure
- 1ere année CAP minimum
Contenu de la formation
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Définir le parcours client en salon de coiffure
- Identifier les étapes « clés » du parcours client
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Associer le savoir-être et le savoir-faire pour accueillir son client
- Distinguer la notion de savoir-être et de savoir-faire
- Identifier les qualités d’un professionnel de la coiffure
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Entrer en relation avec son client : savoir l’écouter pour le conseiller
- Intégrer des méthodes de connaissance de soi pour être à l’écoute de son client
- Expliquer l’influence des émotions face au miroir
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Soigner sa communication pour gagner la confiance de son client
- Désigner les différents aspects de la communication
- Pratiquer l’écoute active pour conseiller son client
Stéphanie Lelièvre - La Liberté d'être Soi Consultante et formatrice en communication et conseils en image Coiffure & Thérapies brèves et énergétiques
- Evaluation diagnostique du stagiaire
- Evaluation à chaud de la formation par le formateur
- Evaluation à chaud de la formation par le stagiaire
- Evaluation à froid des acquis de la formation par le stagiaire (3 mois après la formation)
- Attestation d'assiduité et Certificat de réalisation
- Apports théoriques, pédagogie participative.
- Jeux de rôle- pratiques issus de l’expérience du consultant.
- Outils jeux de cartes : Photolangage- Les qualités-Brainstorming.
- Analyses de situations concrètes- Pratique- et partage d’expériences.
- Un support de formation sera remis à chaque apprenant sous format numérique.
Capacité d'accueil
Prochaines dates
- SPECIAL JUNIORS - Concevoir et développer un parcours cl... - 20/01/2025 au 20/01/2025 - URMA-IMA - LAVAL - (11 places restantes)
- SPECIAL JUNIORS - Saint-Herblain - Concevoir et développ... - 10/02/2025 au 10/02/2025 - SAINT-HERBLAIN - Salle de réunion - (12 places restantes)
- SPECIAL JUNIORS - Concevoir et développer un parcours cl... - 29/09/2025 au 29/09/2025 - CCI DE MAINE ET LOIRE - ANGERS - (12 places restantes)